في أسيليا، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية. لذلك وفرنا لكم الضمان الذهبي الذي يمنحكم فرصة استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم الحصول على النتيجة المطلوبة، وفقًا للشروط التالية:
المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي
يشمل الضمان الذهبي جميع المنتجات التي يوجد عليها شعار الضمان الذهبي
شروط الاستفادة من الضمان
- أن تتم عملية الشراء من خلال المتجر الإلكتروني الرسمي لأسيليا فقط.
- أن يكون العميل قد استخدم عينة الضمان الذهبي المرفقة مع الطلب، ولم يقم بفتح أو استخدام المنتج الأساسي أو إزالة غلافه الأصلي.
- يشترط الاحتفاظ بـ الكرتون الأصلي للمنتج وإرفاقه عند إعادة المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب.
طريقة تقديم الطلب
- البريد الإلكتروني.
- واتساب.
آلية فحص المنتجات
- عند استلام المنتجات المرتجعة من شركة الشحن، يتم فحصها خلال مدة أقصاها يومان عمل.
- سيتم الرد على العميل بقبول أو رفض الطلب بعد التحقق من حالة المنتجات
في حال قبول الطلب
- الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ خلال مدة من 7 إلى 12 يوم عمل.
آلية استرداد المبلغ
طريقة إعادة المبلغ:
- نفس وسيلة الدفع (عند الإمكان).
- تحويل بنكي (إذا تعذر الإرجاع لنفس وسيلة الدفع).
المنتجات الغير المشمولة بالضمان الذهبي
" عدم شمول الضمان الذهبي يعني فقط أن المنتج لا يأتي مع عبوة تجربة الضمان الذهبي، ولا يؤثر ذلك على جودة العطر أو تركيبته. فجميع عطور أسيليا تُقدم بنفس الجودة والثبات والفوحان، ويقتصر الاختلاف على عدم توفر ميزة الضمان الذهبي لهذا المنتج."
- المنتجات الموجودة في قسم البكجات و التخفيضات.
- المنتجات التي تحتوي على سكارف (Scarf) أو عبوة إعادة التعبئة.
- منتج السكارف ومنتج إعادة التعبئة بشكل منفصل.
رسوم الشحن
- 38 ريال للاسترجاع خارج الرياض.
- 28 ريال للاسترجاع داخل الرياض.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب بالضغط [هنا].
متجر أسيليا للعطور مملوك ومدار من قبل شركة أكناف العربية للاستثمار، المالكة الحصرية للعلامة التجارية أسيليا للعطور
معلومات التواصل
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
0553319499
ساعات العمل:
يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
