في أسيليا، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية. لذلك وفرنا لكم الضمان الذهبي الذي يمنحكم فرصة استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم الحصول على النتيجة المطلوبة، وفقًا للشروط التالية:
المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي
يشمل الضمان الذهبي جميع المنتجات باستثناء:
- المنتجات الموجودة في قسم العروض والتخفيضات.
- المنتجات التي تحتوي على سكارف (Scarf) أو عبوة إعادة التعبئة.
- منتج السكارف ومنتج إعادة التعبئة بشكل منفصل.
شروط الاستفادة من الضمان
- أن تتم عملية الشراء من خلال المتجر الإلكتروني الرسمي لأسيليا فقط.
- أن يكون العميل قد استخدم عينة الضمان الذهبي المرفقة مع الطلب، ولم يقم بفتح أو استخدام المنتج الأساسي أو إزالة غلافه الأصلي.
- يشترط الاحتفاظ بـ الكرتون الأصلي للمنتج وإرفاقه عند إعادة المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب.
آلية فحص المنتجات
- عند استلام المنتجات المرتجعة من شركة الشحن، يتم فحصها خلال مدة أقصاها يومان عمل.
- سيتم الرد على العميل بقبول أو رفض الطلب بعد التحقق من حالة المنتجات
في حال قبول الطلب
- الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ خلال مدة من 7 إلى 12 يوم عمل.
رسوم الشحن
- 38 ريال للاسترجاع خارج الرياض.
- 28 ريال للاسترجاع داخل الرياض.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب بالضغط [هنا].